作者：揭书宜 ▪ 乐琰 ▪ 陈杨园
花费数万元却有可能购买的是假奢侈品？近期，消费者梁女士向第一财经爆料称，2022年12月，她在天猫古驰(GUCCI)官方旗舰店花19500元购买了一款包，因容量不符合预期打算退货，但古驰客服以她的包与出库视频不一致为由不予退货。
随后梁女士开始了退赔的维权。第一财经记者调查了解到，在线奢侈品交易中存在“真真假假”的现象，有些是货真价实的，有些则是以假乱真，甚至还有“知假买假”。
近2万元购得假包？
梁女士表示，她让古驰客服出示她所购包的出库视频，对方提供了一张同款包出库质检的截图，包上是挂有吊牌的，并称这就是发给她的包。但梁女士认为，这并不能说明照片上的包就是发给她的那个，她收到的包和吊牌是分开的，且吊牌完好、未扣入。但古驰客服一直表示，梁女士提供的图片中的包及其吊牌，并不是出库的那一个。
梁女士的疑点在于，她收到的快递中，箱上的码和袋上的码上不一致的，而其他同样从天猫古驰(GUCCI)官方旗舰店购买的买家，两个码都是一致。此外，商家变更了发货仓，从苏州发货换至嘉兴。
今年2月15日，梁女士找上海中检对该包进行了检测，结果显示，她收到的包不符合该品牌正品包的工艺特征。
此外，古驰中国官方客服给记者的回应是，对于该事件，暂时没有相关的信息和具体的进度可以给到媒体。
浙江晓德律师事务所主任陈文明分析称，梁女士找第三方对该包进行了检测，结果显示，她收到的包是假货，已经履行了证明该包为假货的举证责任，古驰(GUCCI)官方旗舰店主张该包为正品，需要履行相关证明责任，比如其收货、售货的出入库清单和管理流程，以及该包从出库到快递从未被调换过等。
“如果古驰(GUCCI)官方旗舰店未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由其承担不利的后果，为梁女士履行退货退款等手续。古驰官方客服坚称，他们出售的是正品，但未提供完整证据，证据不足以证明其出售的是正品，同时存在欺诈行为，应按照梁女士的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为梁女士购买该包的价款费用的3倍。”
陈文明律师告诉第一财经记者，奢侈品市场鱼龙混杂的原因主要包括以下三种：最常见的是被店员调包，真货已经被工作人员私下拿走，而把假货卖给了客户；第二种情况是品牌官方以次充好，因销售火爆，奢侈品品牌在供不应求的情况下，匆忙寻找供应商，这时产品材料和工艺往往和正品有很大差异，产品和标牌不符，甚至严重时产品质量都不如假货，这种“饮鸩止渴”的情况此前也发生过；第三种情况则是经销商的大范围售假，一标多货是经销商们的惯用伎俩，品牌只给了经销商1个产品，但经销商可以卖出10个，经销商售假是普遍现象。基于利益关系，品牌工作人员往往也会视而不见。
陈文明分析认为，奢侈品市场的出入库环节和物流运输环节都需要相关法律制度的完善，以切实保护消费者的权益。
“以假乱真”和“知假买假”
在黑猫投诉平台，目前关于奢侈品的投诉多达上千条，涉及多个销售平台，其中有不少的投诉理由是买到假货。
而在二手奢侈品市场，假货出现的概率则更高了。优奢易拍发布的《中国二手奢侈品市场发展研究报告(2021)》(下称“报告”)显示，2020年，优奢易拍鉴定商品的综合正品率为32.9%，同比下降0.7个百分点。
第一财经近期启动《谁正在侵害你的权益？》问卷调查，经过约1个月的时间，收集到1000多份有效问卷反馈，其中61.18%的受访者在奢侈品消费中遇到过售后保修问题，56.86%受访者则遇到过品质问题。
第一财经记者近期多方调研了解到，在奢侈品在线交易过程中，有几种情况，一种的确是货真价实，有商家表示自己都是从正规渠道进货，然后通过平台渠道出售，赚取一些差价，基本都服务一些老客户；第二种则是造假出售，比如从工厂、销售渠道甚至到假票假牌都一应俱全，有些做得比较粗糙，有些做工不错的则可以“以假乱真”，但这些商贩是把假货当作真货来销售的，消费者基本不知情；第三种则是“知假买假”，记者曾经遇到过一类商家，直接告诉消费者自己卖的并非真货，但价格便宜，做工尚可，主打的就是一个“性价比”，也有一部分消费者愿意“知假买假”。
“大牌的LOGO似乎就代表着富裕，或者一些工作场合需要奢侈品包包，但是他们可能没有高消费能力，所以这种消费者愿意买高仿，那么高仿就会越来越多。”从事奢侈品鉴定工作的王珊认为，这类“知假买假”者也助长了高仿品的流通。
那么二手奢侈品市场的情况如何呢？
近日，第一财经记者走访数家二手奢侈品店了解到，有些门店的每一只包都挂着中检的牌子，顾客可以扫码查看鉴定信息。也有部分门店的产品是由自己的鉴定师鉴定的，但是如果顾客买的时候有送去中检鉴定的需求，商家也会满足。
“现在的假货是‘越做越真’，拿LV来说，以前可以通过花纹来判断真假，但是现在不能跟以往一样，要所有的点结合起来综合判断。以前可能只要看LV老花，就可以说这个包肯定没问题，但现在肯定不能这么说，现在只能说这个包所有的地方没有问题，所以它没有问题。”王珊告诉第一财经记者。
王珊进一步介绍，当经验足够丰富的话，有时候包拿上手的话，就差不多已经知道它的结果了。但是一般鉴定师会从五金、拉链、烫金、刻字、走线、游边包括皮的气味来判断。总之，鉴定性一般要进行“望、闻、问、切”，一个包的皮子的味道很重要，不同品牌的包或者五金首饰，都有自己的味道。整体来说，五金刻字是最难去仿的。
还有一些商家会“免费”或低价为顾客做奢侈品鉴定，但并不出具鉴定证书，他们做的是收货的生意。一位商家告诉第一财经记者，自己做鉴定并非主业，也没有相关的鉴定证书，但自己是具备鉴定能力的，他主要是给客人鉴定后，对于客人不需要的二手奢侈品进行收购，然后他有自己的后续处理渠道。
品牌方与平台谁担责？
GUCCI与梁女士的事件仍存争议，天猫方面表示，目前不便对此事做出回应。
天猫相关负责人对第一财经记者表示，天猫会对于入驻平台的商家资质进行谨慎评估和审核，在平台开设品牌官方旗舰店的都是能够提供相关资质的品牌官方或具备品牌授权的商家，同时，天猫还会随时通过消费者评论反馈进行事中监督，如果有集中消费反馈，还会进行抽检。如商家出售假冒商品，天猫将按规则给予清退店铺的处理。此外，为了保护消费者与商家双方的正当权益，天猫奢品商家也会通过保留完整发货视频及防伪扣等方式，对退回包裹严格审核，避免不法分子“买真退假”，扰乱经营秩序。
如何解决消费者买到“假货”的担忧向来是电商平台做奢侈品生意的重要问题。在“天猫奢品”频道，绝大部分产品都标注了“假一赔四”， 天猫商家承诺消费者收货后若确认该商品非正品则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。京东奢品也打出了“官方旗舰、正品保障”的标签，为产品增加品质溯源，消费者扫描商品包装二维码、或在订单中点击“品质溯源”即可查看信息。在拼多多百亿补贴销售的奢侈品页面，也标注着“假一赔十”，消费者若收到商品是假冒品牌，可获得十倍现金券赔偿。
尽管如此，但一些消费者反馈，在消费过程中仍可能面临着各种“难以判定”的理赔困境。高仿产品的市场在满足一些消费者需求的同时，也存在着损害品牌权益与误导部分消费者的情况。
天猫相关负责人对第一财经记者表示，仿冒商品为模仿他人产品生产的在外包装、主要功能等方面相同或相似的商品，这些商品并不必然侵犯他人知识产权，但是，如果容易造成消费者混淆的，也就是让消费者产生所谓“仿货”的联想，平台也可根据规则采取处理措施。比如，通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌和商品，从多个维度进行排查，将涉嫌仿冒的品牌或商品抓取出来，以此来排查和认定“容易造成买家混淆”。
那么，如果在一些电商平台有商家通过直播的方式进行假冒奢侈品的售卖，在此情况下，商家和平台都需要承担法律责任吗？
根据2021年3月15日出台的《网络交易监督管理办法》第七条：网络社交、网络直播等网络服务提供者为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务的，应当依法履行网络交易平台经营者的义务。在此情况下，商家和平台都需要承担相应法律责任。
(文内王珊为化名）